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Umgang mit "unmöglichen" Kunden - Es ist lernbar!
Beschwerden ohne Ende: Schon wieder ein Arbeitstag vergangen, der ihnen durch unfreundliche Kunden madig gemacht wurde?
Hier für biete ich ein effektives Training an, Ziel ist Wissen und Methoden zu vermitteln sowie Erfahrungen auszutauschen, um den Kunden so zufrieden zu stellen, dass er sich mit der Erkenntnis verabschiedet, verstanden und gut beraten worden zu sein. Sie erlangen die Fähigkeit und Fertigkeit, mit Beschwerden der Kunden so umzugehen, dass weiterhin gute Arbeit geleistet wird. Das Wissen wird durch Kurzvorträge, teilnehmerorienterte Übungen und videobeobachtete Rollenspiele vermittelt.
Im Training lernen Sie an ausgewählten Praxisbeispielen auf "unmögliche Kunden" einzugehen, richtig zu argumentieren, treffend zu antworten, das Gespräch zu führen und trotzdem freundlich zu bleiben. So verbessern sie sowohl ihre Kompetenz mit Beschwerden umzugehen, als auch das Gefühl das sie haben wenn sie in den Feierabend gehen.
Dieses Modul biete ich als Seminar und als Einzelcoaching an. Kontaktieren Sie mich für einen Beratungs- und Coachingtermin:
Gerrit Busmann
Berater>Business-Coach>Einzel-Coach>Management-Trainer>NLP-Master>Wingwave-Coach>Keynote Speaker